服务是一种文化。集思鹏认为服务不仅仅是一种制度规范，更应该是一种融入企业文化之中的思想观念，为所有员工所接受和奉行。我们高度重视客户的意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。

　　服务来自于客户的需求（服务请求），集思鹏一如既往的向客户提供优质、高效服务的同时，也在寻求服务内容和方式的不断改进，使双方从中获得最佳最和谐的体验。我们建立了以客户为中心的服务体系，从产品或项目的售前、售中到售后，全流程的向客户提供标准化，专业化服务，以客户对商品满意、服务满意和企业形象满意为衡量一切工作的评价标准。通过全流程优质服务制造永久客户。

  ·售前服务　

    售前我们根据客户需求指定专员负责协助客户需求定义和项目设计过程当中的相关工作（包括但不限于规划设计、文档资料搜集整理、产品介绍等），耐心接受客户的咨询，免费上门演示或需求调研，免费提供相关产品或技术资料，需求分析，详尽的系统解决方案设计。

    ·售中服务

     现场软件系统安装及调试服务，现场操作培训和实施服务，二次扩展开发服务，需求、设计变更相关服务，产品在开发或服务期间，可定期或按照客户要求随时向客户提供项目进展状况汇报等服务。

    ·售后服务

     免费的同版本升级，使用问题的咨询服务，定期巡回检修服务，热线电话即时指导服务，网上在线支持技术服务，远程监控及实时指导服务，软件系统的重装服务、技术体系框架及技术组件免费升级服务、至少每季度一次的客户回访服务，了解产品或服务使用情况，收集产品或服务中的问题和建议，并进行问题汇总、专业分析和设计，提供给客户分析报告、方案建议和提醒。在质保期满后，我们保证产品升级维护服务报价上给予优惠。

    ·紧急服务

    一旦系统发生因产品质量原因所造成的异常故障，我们接到通知后会在24小时内进行及时有效的处理；如非产品质量原因造成的故障我们积极配合客户或第三方解决问题；如遇远程不能解决的紧急问题，我们会在最短的时间内赶到现场进行抢修。